❓ 常見問題 FAQ
👤 會員相關
Q：該如何加入會員呢？
若您尚未於情趣夢天堂 Toys 購物過，點擊「登入會員」>「註冊會員」，選擇 Line 註冊，或填寫帳號、Email、密碼註冊會員。
或在購物結帳流程中填寫資訊即可自動加入會員。
Q：忘記密碼怎麼辦？
在「登入會員」頁面點選「忘記密碼」，輸入 Email，系統會寄送密碼設定信件，請依信件連結操作。
Q：如何修改個人資料與密碼？
登入後至「我的帳戶」>「個人資訊」即可修改 Email、密碼、姓名、電話、地址等資料。
🛒 購物與訂單
Q：請問購物流程？
瀏覽商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 填寫資訊與付款 > 訂單成立 > 出貨。
Q：多久會送達？
下單後 3 日內出貨，宅配約 2-3 日，超取約 3-5 日，離島郵寄約 5-7 日。
Q：有哪些付款方式？
線上刷卡（VISA、MASTER、JCB）、貨到付款。
Q：有哪些送貨方式？
宅配（限台灣本島）、超商取貨、郵寄（離島地區）。
Q：如何查詢訂單詳情？
登入後至「我的帳戶」>「訂單」查詢。
Q：出貨會通知我嗎？
宅配與超商皆會發送到貨簡訊通知。
Q：預購商品需等多久？
約 10-30 天出貨，依商品頁說明為準。
Q：想取消訂單怎麼辦？
可聯絡客服取消，若已出貨或超取中，恕無法取消。多次未取將列入黑名單。
Q：如何退換貨？
詳細內容請參考「退換貨說明」。
👉 點我查看退換貨政策
Q：包裝是否隱密？
商品皆以密封包裝寄出，無法由外觀識別內容物，請放心購買。
💡 其他常見問題
Q：不喜歡商品可以退換嗎？
商品享 7 天猶豫期（含例假日），但需全新未使用、完整包裝。請保留原始外盒及配件。
Q：情趣用品損壞怎麼辦？
情趣用品屬消耗品，損壞請直接更換新商品，本站不提供維修服務。
Q：怎麼清潔與保存玩具？
1. 使用後以清水或專用清潔液沖洗至無滑感。
2. 外部用毛巾擦乾。
3. 內部用硅藻土棒吸乾。
4. 使用冷風吹風機吹乾。
5. 撒上保養粉收納。
6. 避免陽光直射與潮濕處保存。
