退換貨政策
情趣用品屬個人衛生特殊商品，難辨識使用與否
除了商品瑕疵外，外包裝拆封後均不能退換。
商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之
食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等
按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，
並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，
客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
退換貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，
消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，
並非商品的試用期；如本商店有提示您者，
請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，
- 如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
退貨流程
- 聯絡客服人員並提供完整訂單編號與訂購手機號
- 確認可換貨
- 準備完整商品及發票
- 情趣夢天堂透過「綠界」產生的超商（7-11、全家）退貨代碼 ※如商品已清潔、使用過，則需負擔來回運費。
- 至超商把需要退換貨的商品寄回至情趣夢天堂指定超商
退款說明
- 信用卡付款者：待本公司收到退貨商品確認無誤，將進行線上退刷，無需額外提供資訊。(透過綠界退款，通常需要7-21個工作日才會入帳)
- 現金付款者：待本公司收到退貨商品後確認無誤，請提供「帳戶影本」以便本公司進行退款流程；退款流程通常需要「7-21個工作天」。
電動商品保固規則
於本店購買500元以上電動系列產品，
可享三個月免費一次保固/換新服務
【部分品牌享有原廠保固，詳情請洽客服】
以下狀況不列入免費保固範圍
- 禁止使用5V以外之快充變壓器充電，充電僅用5V變壓器。
- 能使用的範圍基本落在0.5~1A（保險）大於1A會有很大機率造成玩具短路無法正常作動（電流過強）
- 各項人為不當使用造成的損壞。
- 未經授權下進行檢修、改裝、拆解。
- 保固僅針對電動性能，外觀損壞不包含在保固範圍內。
- 耗材、充電線、電池等消耗品，不包含在保固範圍內。
保固處理流程
- 確認產品是否為三個月內購買，時間以收到商品後，開始計算。
- 商品寄回後，由夢天堂檢測是否人為操作不當而產生損壞。
- 如商品已清潔、使用過，則需負擔來回運費。
- 凡保固內損壞，本店將更換全新商品，給予消費者最大保障。
- 如該商品停售，可同意更換等值商品。
注意事項
- 若商品未停售之狀況，則不得更換其他商品。
- 商品保固換新後，皆有7天的安全保障期，收到換新商品後請盡速檢查，
- 7天後保固換新品將不受理二次換貨。
- 若換貨品經測試檢查後，商品無故障或損壞原因為人為造成，寄回運費將由買家負擔。
- 全新商品無瑕疵因個人因素退貨，運費需買家負擔。
- 情趣夢天堂保有最終決定之權利。
- 保固僅供換新不接受退貨。
