📦 退換貨與保固政策說明
📌 商品屬性與限制
- 情趣用品屬個人衛生特殊商品，難辨識使用與否，除商品本身瑕疵外， 外包裝拆封、使用後或清洗後，恕不接受退換貨。
- 收到商品後，請於送達日起 7 天商品鑑賞期內檢查商品是否有瑕疵；若超過期限，則需自行負擔來回運費。
- ※ 自慰套、電動飛機杯內膽請勿翻出清洗，以免造成材質破損。
🕒 商品鑑賞期
- 依《通訊交易解除權合理例外情事準則》，部分商品不適用 7 天鑑賞期。
- 一般商品自送達日起享有 7 天商品鑑賞期，包含例假日。
- 請於 7 天內聯繫客服，並提供退貨申請資料，如姓名、訂單編號、電話、退貨原因及相關照片等。
🔄 退換貨須知
- 退貨商品須為未使用、無人為損壞，並保留完整包裝，包含商品盒裝及所有配件。
- 非商品瑕疵原因辦理退貨，須自行負擔運費；若已使用後才發現瑕疵，亦須自行負擔相關運費。
- 退貨後若訂單金額未達原免運門檻，退款時將扣除原訂單之物流運費。
- 訂單所附贈品須一併完整退回，若有缺少，恕不受理退貨。
🚫 無法退換貨情況
- 已超過 7 天商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用、清洗或有污損、刮痕、髒污等人為損壞。
- 非功能性瑕疵，如拍攝色差、材質紋路或不影響正常使用之輕微刮痕。
- 商品配件缺失、包裝不完整或贈品未一併退回。
- 經查有惡意或大量退貨紀錄。
- 因個人主觀因素申請退貨，如不喜歡、感受不如預期或使用感不符期待等。
🔁 退換貨流程
- 聯繫客服並提供訂單編號及訂購人手機號碼。
- 經客服確認符合退換貨條件後，準備完整商品、配件及發票。
- 依客服提供之方式取得超商退貨代碼，如 7-ELEVEN 或全家便利商店。
- 將商品完整寄回；若商品已使用或清洗，相關來回運費須由顧客自行負擔。
💳 退款說明
- 信用卡付款：將採線上退刷方式辦理，實際入帳時間依發卡銀行作業為準，約需 7～21 個工作日。
- 現金付款：請依客服指示提供退款帳戶資料，退款作業約需 7～21 個工作日。
- 若因帳戶資料錯誤導致退款失敗達兩次以上，本店得改以購物金方式處理。
- 首次退款之作業處理費由本店吸收；若因顧客提供資料錯誤而需重複辦理退款，相關作業處理費須由顧客負擔。
🔌 電動商品保固
- 購買金額滿新台幣 500 元之電動商品，享有 3 個月一次免費保固或換新服務。
- 部分品牌另享原廠保固服務，實際保固期限及內容請洽客服確認。
不適用免費保固範圍：
- 使用超過 5V 規格之快充插頭、充電器或充電設備，導致商品損壞。
- 因人為操作不當、自行拆解、維修或改裝所造成之故障。
- 保固僅限商品電動機能，商品外觀、包裝及正常耗損不包含在保固範圍內。
- 充電線、內膽及其他消耗性配件，不屬免費保固範圍。
🔧 電動商品保固處理流程
- 確認商品是否仍在 3 個月保固期限內，保固期限以商品到貨日起算。
- 商品寄回後由本店進行檢測，若確認為非人為因素造成之功能故障，將協助更換新品。
- 若原商品已停產或無法供應，將提供等值商品更換。
補充說明：
- 原商品仍正常販售及供應時，恕無法指定更換其他商品。
- 換新商品提供 7 天保障期，收到後請儘速確認商品功能；超過期限後，恕不再受理第二次換貨。
- 若經檢測確認商品無瑕疵，或故障屬人為因素，相關來回運費須由買家負擔。
- 保固服務以維修或換新為原則，不接受退貨退款。
- 商品是否符合保固資格，將依實際檢測結果及本政策內容認定。
🌍 海外訂單退換貨及 DOA（到貨瑕疵）保障說明
為保障雙方權益，請海外顧客於下單前詳閱以下說明。 完成訂購即視為已閱讀、了解並同意本政策內容。
一、海外訂單恕不提供退貨退款
- 由於國際配送涉及各國法規、清關程序及物流成本，海外訂單一經成立，恕不提供退貨或退款服務。
- 請於下單前務必確認商品款式、尺寸、顏色、規格及數量。
- 若因選購錯誤、不符合期待、尺寸不合、顏色選擇錯誤或其他個人因素，恕無法受理退換貨。
二、海外商品僅提供 DOA 到貨瑕疵 14 天保障
- 海外訂單不適用一般商品保固服務，僅提供 DOA（Dead on Arrival，到貨瑕疵）14 天保障。
- DOA 保障期限自物流系統顯示之簽收日起算，包含例假日。
- 如商品於收到時即無法正常啟動、無法使用，或於正常使用前即出現明顯功能異常，請於簽收日起 14 天內聯繫客服。
- 申請時須提供訂單資訊、商品故障照片或影片，以及其他客服要求之必要資料。
- 商品是否屬於到貨瑕疵，將依本店實際檢測結果及本政策內容認定。
下列情形不適用海外 DOA 保障：
- 已超過簽收日起 14 天。
- 商品經正常使用一段時間後才產生故障。
- 因人為損壞、使用不當、自行拆解、改裝、摔落或碰撞造成之故障。
- 商品進水，或使用方式超出原廠標示之防水規格。
- 使用不符合商品規格之電源、快充設備、充電器或充電線所造成之損壞。
- 商品自然耗損、耗材損耗或外觀使用痕跡。
三、出貨前商品檢測
- 為降低國際配送及跨境售後產生之風險，海外訂單商品於出貨前皆會進行外觀及功能檢測，必要時將拆封測試。
- 完成下單即視為同意本店進行出貨前拆封、通電及基本功能測試。
- 經拆封檢測之商品，可能留下正常拆封或測試痕跡，但不影響商品功能及新品狀態。
- 若顧客不同意拆封檢測，請於下單後立即聯繫客服。
- 若未經拆封檢測即依原廠包裝出貨，因本店無法事先確認商品功能狀態，該商品將不適用海外 DOA 保障。
四、開箱錄影說明
- 為保障雙方權益，建議海外顧客於收到包裹後，全程錄影開箱及首次功能測試。
- 影片應由尚未拆封之外箱開始拍攝，並完整記錄外箱狀態、商品包裝、商品外觀、配件內容及首次測試過程。
- 錄影過程請保持連續，避免剪輯、中斷或未拍攝到商品及包裝重要細節。
申請 DOA 保障時，請提供：
- 完整開箱錄影影片。
- 商品故障、異常或瑕疵之照片及影片。
- 訂單編號、訂購人姓名及聯絡資料。
- 客服為確認商品狀況所要求之其他資料。
若無法提供完整開箱影片，可能影響本店對商品瑕疵發生原因及責任歸屬之判定， 並可能影響 DOA 保障申請結果。
五、DOA 換貨流程
- 於簽收日起 14 天內聯繫客服，並提供訂單資料及商品異常證明。
- 客服將先依照片、影片及相關資料進行初步判斷。
- 經客服確認需進一步檢測者，顧客應依指示將商品寄回指定地址。
- 海外顧客須自行負擔商品寄回之國際運費、清關費用及寄送風險。
- 商品寄回後，本店將進行功能及瑕疵檢測。
- 若確認符合 DOA 保障條件，本店將協助更換同款新品。
- 更換商品寄送至海外所產生之國際運費、關稅、清關費及其他相關費用，原則上由顧客自行負擔；另有書面約定者除外。
- 若原商品已停產、缺貨或無法供應，本店將與顧客協議提供等值替代商品或其他處理方式。
六、商品檢測結果
- 若經檢測確認商品確有非人為因素造成之到貨功能瑕疵，將依 DOA 保障規定辦理換貨。
- 若經檢測確認商品功能正常、操作方式錯誤、非商品本身瑕疵或不屬 DOA 保障範圍，商品將以原件寄回。
- 商品原件寄回海外所產生之國際運費、關稅、清關費及其他相關費用，均由顧客自行負擔。
- 若故障原因屬人為損壞、使用不當、自行拆解、改裝或不符合商品使用規範，恕不提供免費換貨。
- 商品是否符合 DOA 換貨資格，將依商品實際狀態、檢測結果及本政策內容認定。
七、寄回商品注意事項
- 辦理 DOA 換貨時，須將商品本體、所有配件、原廠內外包裝、使用說明書、保固卡及隨附贈品一併完整寄回。
- 寄回前請妥善包裝商品，避免商品在國際運送途中因碰撞、擠壓或其他因素再次損壞。
- 請選擇可查詢物流進度及具有追蹤編號之寄送方式，並自行保留寄件憑證。
- 若寄回內容有缺件、損毀、塗寫、包裝嚴重破損或無法辨識商品原始狀態，本店無法受理換貨。
- 若寄回商品缺少配件或贈品，更換商品時將依實際收到之內容處理，恕不另行補寄缺少之項目。
- 商品寄回途中若發生遺失、扣關、損壞或其他物流問題，相關風險由寄件人自行承擔。
八、不適用海外 DOA 保障之商品
- 漫畫、書籍及其他紙本商品。
- 食品、保健食品及其他可食用商品。
- 保險套及其他一次性衛生用品。
- 內衣、內褲及其他貼身衣物。
- 潤滑液、清潔用品、按摩油及其他消耗性商品。
- 客製化、訂製或依顧客需求製作之商品。
- 一次性使用商品或拆封後無法恢復原狀之商品。
- 充電線、替換內膽及其他消耗性配件。
- 其他依法令、商品性質或衛生安全考量，不適合辦理退換貨之商品。
上述商品若於到貨時即有可明確確認之重大瑕疵，仍請於簽收日起 14 天內聯繫客服， 本店將依商品性質及實際狀況個案確認。
若商品附有原廠品牌保固卡，請妥善保存。 部分商品之原廠保固可能設有適用國家、地區、申請期限或其他限制， 實際內容依各品牌原廠保固規定辦理。
九、其他注意事項
- 海外訂單可能依收件國家或地區規定產生關稅、進口稅、消費稅、清關費、倉儲費或其他費用，均由收件人自行負擔。
- 海外顧客於下單前，應自行確認商品是否符合收件國家或地區之進口、持有及使用規定。
- 若因當地法令限制、海關查驗、扣關、沒收、退運、拒絕進口或收件人未完成清關，導致商品無法配送，本店不負相關責任。
- 商品若因收件資料錯誤、無人簽收、拒收、未繳納關稅或未完成清關而遭退運，重新寄送及相關衍生費用均由顧客負擔。
- 因國際物流延誤、天災、疫情、戰爭、罷工、海關作業或其他非本店可控制之因素造成配送延遲，本店不負延遲責任。
- 海外 DOA 保障僅提供商品換貨處理，不提供退貨退款或金額補償。
- 本政策僅適用海外訂單；台灣地區訂單仍依官網公告之國內退換貨及保固政策辦理。
- 如本政策未盡事宜，悉依中華民國（臺灣）相關法令及本公司官網公告辦理。
- 本店得依法令、物流條件及營運需求修訂本政策，最新內容將公告於官網，恕不另行個別通知。
